Kunden besser kennenlernen

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Hansjörg Leichsenring 6. Doch bestehende IT-Systeme behindern die umfassende Digitalisierung. Kundenorientierung ist gerade für Finanzdienstleister ein wichtiges Thema, bei dem vielfach Nachholbedarf besteht.

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Aktuelle Studien finden Sie im Bank Blog. Kunden und Mitarbeiter von Kreditinstituten erwarten, dass der Zugang zu ihnen kunden besser kennenlernen, zu jeder Zeit und auf beliebige Art und Weise möglich ist. Die kunden besser kennenlernen IT-Altlasten behindern Kunden besser kennenlernen jedoch, dieses neue Kundenerlebnis im Rahmen eines umfassenden Omnikanal-Managements tatsächlich anbieten zu können.

Banken müssen Kunden besser kennen Direkte Interaktion mit den Kunden über eine Vielzahl von Kommunikations- und Transaktionskanälen bedeutet, dass Banken die Kunden wirklich kennen und sie auf sichere Art und Weise bedienen können.

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Vielfach fehlen jedoch die Ressourcen für die nötigen Optimierungen. So bleiben maximal 20 Prozent des Budgets für wichtige Change-Innovationen übrig.

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Diese Innovationen basieren für gewöhnlich auf Kundeninformationen, über die die Bank bereits verfügt. Im Kern geht es darum, weniger Geld in den herkömmlichen Bankbetrieb zu bratislava partnervermittlung und die freiwerdenden Mittel stattdessen für überfällige Modernisierungen auszugeben.

Damit könnte die Bank bereits vorhandene Kundendaten präzise auswerten, so dass aus Rohdaten wertvolles Wissen wird, das sich in Geschäftsinitiativen umsetzen lässt. Wie Banken mit einer vierschichtigen Referenz-Architektur dramatische Veränderungen herbeiführen und ihre Prioritäten realisieren können.

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